어도러블 섹슈얼 브랜드가 팝업스토어를 운영하는 이유
#ㄹㅇㅊㅊ #리얼촉촉 #즐거움 #솔직 #유쾌
HR실 | 2024.08.29
피플_내용
최근 들어 성에 대한 인식이 변화하고 있습니다. 물론, 긍정적인 방향으로 말이죠. 과거에는 편의점에서 콘돔을 구매하기 위해 쭈뼛거리곤 했으나, 이제는 개인의 안전과 위생을 위해 누구나 눈치 보지 않고 구매할 수 있게 되었으니까요. 그뿐만 아니라 무인 성인용품점, 백화점 등 어디에서나 즐거운 성생활을 위한 성인용품을 구매할 수 있는 시대가 되었죠.
2023년, 이노바인코리아도 시대의 흐름에 맞춰 어도러블 섹슈얼 브랜드 ‘맥심 리얼촉촉(ㄹㅇㅊㅊ)’ 브랜드를 런칭한 후 현재 활발히 운영 중입니다. 지난 7월에는 부산 서면에서 유튜버 핫소스와 함께 콜라보 팝업스토어를 진행하기도 했죠.
그래서 저는 오늘 ‘ㄹㅇㅊㅊX핫소스 부산 팝업스토어’ 기획 및 운영을 담당했던 브랜드4팀 정하은님, 신주희님, 안성식님을 만나 팝업 스토어의 비하인드 스토리에 관해 이야기 나눠봤습니다.
Q. 최근 몇 년 사이 많은 기업에서 마케팅 전략 중 하나로 팝업스토어를 운영하고 있습니다. 그 이유는 무엇일까요?
주희 : 온라인에서 줄 수 있는 경험이 한계가 있음을 이제는 모두가 알기 때문인 것 같아요. 고객 관점에서 생각해 보면 구매하기에 앞서 제품, 서비스를 직접 체험해 보는 경험이 굉장히 중요해요. 그런데 온라인은 아무래도 좋은 경험을 제공하는 게 어렵죠. 브랜드 차원에서 무언가 경험을 제공하려 해도 고객이 스킵하면 그만이니까요. 근데 오프라인 즉, 팝업 스토어는 달라요. 정해진 공간에 고객이 직접 들어와 브랜드를 체험하고 존재를 인지해요.
성식 : 긍정적인 브랜드 경험을 제공하기 위해서예요. 경험을 제공함으로써 고객에게 브랜드를 인지시킨다는 것은 굉장히 큰 의미예요. 나에게 유용한지, 내가 좋아하는 취향의 제품인지 등과 같은 브랜드 인지 유무에 따라 고객의 구매 선택지 폭이 달라지기 때문이죠.
Q. 리얼촉촉도 고객에게 좋은 브랜드 경험을 제공하기 위해 이번 팝업 스토어를 운영한 걸까요?
성식 : 맞아요. 리얼촉촉이 이번 부산 팝업스토어를 운영한 이유도 고객에게 좋은 브랜드 경험을 제공해 리얼촉촉이라는 구매 선택지를 더해주기 위해서였어요.
연인 간 사랑을 나눌 때 젤을 사용하는 이유가 뭐라고 생각하시나요? 평소 젤을 사용하지 않는 사람 대부분은 여자가 예열되지 않은 상태에서 관계할 시의 통증 완화가 목적이라 생각해요. 사실 젤은 연인들에게 보다 즐거움을 줄 수 있게 돕는 제품인데 말이죠. 이처럼 평소 해당 제품을 사용해 봤는지, 안 해봤는지의 차이는 정말 커요. 한 번도 사용 안 해본 사람은 있어도 한 번만 사용해 본 사람은 없다는 말처럼 말이에요. 그래서 팝업 스토어를 운영함으로써 이런 제품도 있음을 알려주고 지속적으로 경험할 수 있도록 돕는 거예요. 이게 바로, 브랜드의 역할이니까요.
Q. 그렇군요. 그럼, ‘ㄹㅇㅊㅊX핫소스 부산 팝업스토어’는 이전부터 계획되어 있던 과제였을까요?
하은 : 아니에요. 처음에는 그저 콘돔 풍선 챌린지를 위해 핫소스 측에 협업을 제안한 게 시작이었어요. 이 과정에서 역으로 저희 브랜드 상품 협찬을 제안받아 핫소스분들이 조만간 부산에서 팝업 스토어를 진행할 예정임을 알게 되었던 거고요.
이후 저희는 다시 한번 핫소스 측에 제안하게 돼요. 팝업 스토어가 운영되는 건물 한 층을 빌려 우리 리얼촉촉 브랜드 팝업을 운영하면 안 되냐고 말이죠. 왜냐하면 유튜버 핫소스만의 유쾌한 느낌, 컨텐츠 방향성 등이 모두 리얼촉촉과 핏하기도 했고 우리 브랜드를 알리기에 너무 좋은 기회라고 생각했거든요. 그렇게, 유튜버 핫소스와 함께하는 리얼촉촉 부산 팝업스토어가 운영된 거였어요.
Q. 리얼촉촉과 같은 섹슈얼 브랜드의 경우, 사회적 인식 등에 있어 팝업 스토어 운영 난이도가 꽤 높았을 것 같아요. 혹시, 이러한 어려움을 극복하기 위해 기획 및 운영 단계에서 신경 쓴 부분이 있었나요?
하은 : 리얼촉촉스러움을 최대한 보여주려고 했어요. 리얼촉촉은 솔직, 유쾌, 즐거움 이렇게 세 개의 키워드로 설명 가능한 브랜드예요. 어떻게 하면 이번 팝업 스토어에서 고객들이 우리의 상품을 어렵지 않게 보다 재밌게 경험해 볼 수 있을지 많이 고민했죠.
그래서 팝업 스토어 공간 내 배쓰젤리 체험존을 마련해 뒀어요. 고객이 배쓰젤리를 그냥 만지는 건 싫어하는 촉감 혹은 손을 닦아야 한다는 번거로움에 체험하지 않고 넘어갈 수도 있으니, 여기에 유튜버 핫소스 바디 필로우 인형을 담가뒀고요. 배쓰젤리로 유튜버 핫소스를 대신한 바디 필로우 인형을 괴롭혀 보자, 만져 보자와 같은 하나의 재미난 요소를 추가한 거죠.
그리고 콘돔을 풍선처럼 불어 하나의 오브제로 디피해 팝업 스토어에 방문한 고객들이 현재 진행 중인 콘돔 풍선 챌린지에 적극적으로 참여할 수 있도록 돕고자 했어요. 평범한 일상 속 콘돔 풍선 챌린지 참여는 허들이 높지만, 팝업 스토어라는 모두가 브랜드를 체험하고 웃고 떠드는 특수한 공간에서 참여하는 건 생각보다 쉬우니까요.
주희 : 고객에게 브랜드에 대한 좋은 인식을 심어주는 데 집중했어요. 그래서 팝업 스토어 운영 기간동안에는 인스타그램에 게시물 47개, 스토리 123개를 업로드했죠. 이때, 고객들의 반응을 지속 확인하며 그들의 궁금증과 니즈를 해소할 수 있도록 게시물 내 달리는 모든 댓글에 답변을 남겼답니다.
그리고 리얼촉촉 공식 인스타그램을 보면 아시겠지만, 아무래도 섹슈얼 브랜드다 보니 부정적인 댓글도 종종 달리곤 해요. 근데, 전 악플도 관심이 있어야 가능한 거라고 생각하거든요. 그래서 이들의 인식을 바꾸기 위해 노력하기보단 최대한 재밌게, 이모가 맞장구쳐주고 달래주는 것처럼 반응하며 리얼촉촉이라는 브랜드를 다시 한번 인지할 수 있게끔 돕고자 했어요. 그 덕분인지 팝업 스토어 종료 후 인스타그램 팔로워가 1,200명 정도 늘었답니다.
Q. 당시, 팝업 스토어 현장 분위기는 어땠나요?
하은 : 3500여 명이 함께한 팝업 스토어 현장 분위기는 뜨거웠어요. 어제 리얼촉촉 광고 봤다, 이전부터 알고 있던 브랜드라고 말씀 주신 분들도 계셨고요. 전반적으로 다들 재밌게 즐겨주신 것 같아요.
주희 : 고객들이 처음에는 ‘이게 뭐지…?’하고 들어오셨다가 바로 콘돔 풍선을 맞닥뜨리곤 부끄러워하시면서도 즐겨주셨어요. 다들 보고 한 번씩 웃고 가시더라고요. 생각보다 리얼촉촉이라는 브랜드를 잘 받아들여 주신 것 같아요.
성식 : 재밌고 유쾌한 분위기였어요. 고객들은 리얼촉촉이라는 브랜드를 신기해하며 팝업 스토어 내 마련된 다양한 체험존을 적극적으로 즐겨주셨어요. 의외로 부모님과 함께 온 10대 학생들도 있었는데 우리 브랜드에 대한 큰 거부감을 보이지도 않았고요.
Q. 기억에 남는 고객이나 반응 있었을까요?
하은 : 당시 현장에 부모님과 함께 온 10대 학생이 많았는데, 그중 한 아이와 부모님이 기억나요. 저희 팝업 스토어에 우연히 들어와 놀라 도망가시는 분들도 계셨음에도 불구하고, 해당 부모님께서는 아이에게 콘돔과 올바른 성생활 등에 대해 차분히 설명해 주시더라고요. 그리고 SNS에 이런 공간이 있어서 내가 아이에게 올바른 성생활을 알려줄 수 있어 좋았다고 후기를 남겨주시기도 했고요.
주희 : 경품으로 나눠드린 리얼촉촉 001 콘돔을 받곤 서로 장난치고 즐거워했던 남자 고등학생 모두가 기억에 남아요. 그리고 굿즈 중 하나인 복조리백, 일명 등껍질 가방을 메고 부산 이곳저곳을 돌아다니며 인증샷을 남긴 친구들도 기억나고요.
Q. 앞으로 리얼촉촉은 어떠한 브랜드로 기억되면 좋을까요?
하은 : 콘돔 브랜드 뭐가 있지라고 했을 때, 누구나 바로 생각할 수 있는 인지도 높은 섹슈얼 브랜드가 되면 좋을 것 같아요. 이를 위해, 리얼촉촉은 내년에도 외부에서 고객을 직접 만날 수 있는 기회를 계속 만들어 가고자 한답니다.
주희 : 필요해서 어쩔 수 없이 구매하는 게 아닌, 일상생활에서 즐거움이 필요할 때 자연스레 찾게 되고 가지고 싶은 브랜드로 남길 바라요.
성식 : 성인이라면 누구나 리얼촉촉 브랜드를 알고 본인의 즐거움을 위해 기꺼이 사용할 수 있으면 좋겠어요.
Q. 마지막으로 하고 싶은 말이 있으신가요?
주희 : 함께했던 브랜드4팀 구성원 모두에게 너무 고생 많았고 너무 잘했고 최고라는 말 전하고 싶어요. 덕분에 팝업 스토어 운영 잘 끝낼 수 있었어요.
주희, 하은, 성식 : 팝업 스토어의 성공적인 운영을 위해 많은 도움 주신 모든 동료분께 진심으로 감사드립니다.
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